Bei der Allianz Hausratversicherung Komfort haben Sie mehrere Wege, eine Beschwerde einzureichen: direkt bei der Allianz oder Ihrem Vermittler, beim Ombudsmann für Versicherungen, bei der Versicherungsaufsicht BaFin sowie über den Rechtsweg. Erfahren Sie hier, welche Voraussetzungen wie Beschwerdewert und Bindungswirkung dabei gelten.

Ihnen stehen die nachfolgend genannten Beschwerdemöglichkeiten zur Verfügung:

Beschwerde bei uns oder Ihrem Vermittler bzw. Ihrer Vermittlerin

Sollten Sie nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte gerne an uns. Weitere Informationen hierzu sowie Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter www.allianz.de/service/beschwerde/. Sie können Ihre Beschwerde auch an Ihren Versicherungsvermittler bzw. Ihre Versicherungsvermittlerin richten.

Beschwerde beim Ombudsmann für Versicherungen

Sie haben auch die Möglichkeit, ein Beschwerdeverfahren beim Ombudsmann für Versicherungen durchzuführen:

• Anschrift: Versicherungsombudsmann e.V., Postfach 08 06 32, 10006 Berlin
• E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de
• Website: www.versicherungsombudsmann.de

Wir nehmen am Streitbeilegungsverfahren vor dieser Schlichtungsstelle teil. Das Verfahren kann nur von Verbrauchern bzw. Verbraucherinnen durchgeführt werden. Der Beschwerdewert darf 100.000 Euro nicht übersteigen.

Bei Beschwerden über einen Versicherungsvermittler oder -berater bzw. eine Versicherungsvermittlerin oder -beraterin können Sie sich unabhängig vom Beschwerdewert an den Ombudsmann wenden.

Der Ombudsmann antwortet auf jede Beschwerde und unterbreitet in geeigneten Fällen einen Schlichtungsvorschlag. Entscheidet der Ombudsmann zu Ihren Gunsten, sind wir an diese Entscheidung gebunden, sofern der Beschwerdewert 10.000 Euro nicht überschreitet.

Beschwerde bei der Versicherungsaufsicht

Als Versicherungsunternehmen unterliegen wir der Aufsicht der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin):

• Anschrift: Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn
• E-Mail: poststelle@bafin.de
• Website: www.bafin.de

Im Fall einer Beschwerde können Sie sich auch an diese wenden.

Rechtsweg

Unabhängig von der Beschwerde haben Sie immer auch die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten.

Dokumentenversion (Veröff. Jahr): 2025

Was bedeutet das konkret?

Wenn Sie mit einer Angelegenheit rund um Ihre Hausratversicherung Komfort nicht zufrieden sind, müssen Sie sich nicht mit einer einzigen Anlaufstelle begnügen. Sie können sich zunächst direkt an die Allianz oder Ihren Vermittler wenden. Führt das nicht zum gewünschten Ergebnis, steht Ihnen als Verbraucher der neutrale Ombudsmann für Versicherungen offen. Zusätzlich können Sie sich an die Aufsichtsbehörde BaFin richten. Und unabhängig von allen diesen Wegen bleibt Ihnen jederzeit der Gang zum Gericht möglich.

Häufige Fragen