Nach einem Schaden in der Wohngebäudeversicherung Basis der Allianz gelten klare Pflichten: den Schaden abwenden oder mindern, Weisungen befolgen, den Versicherungsfall unverzüglich melden, Auskunft geben und die Schadenstelle sichern. Erfahren Sie, welche Aufwendungen erstattet werden, wann die Polizei einzuschalten ist und welche Folgen die Verletzung dieser Obliegenheiten haben kann.

Was müssen Sie zur Abwendung oder Minderung des Schadens tun?

• Bei Eintritt des Versicherungsfalls müssen Sie nach Möglichkeit für die Abwendung und Minderung des Schadens sorgen.
• Dabei müssen Sie unsere Weisungen, soweit diese für Sie zumutbar sind, befolgen. Ferner müssen Sie Weisungen einholen, wenn die Umstände dies gestatten.
• Wenn mehrere Versicherer an dem Versicherungsvertrag beteiligt sind und diese unterschiedliche Weisungen erteilen, müssen Sie nach pflichtgemäßem Ermessen handeln.

Welche Aufwendungen zur Abwendung oder Minderung des Schadens erstatten wir?

Aufwendungen, die Ihnen zur Abwendung oder Minderung des Schadens entstehen, erstatten wir Ihnen. Wenn diese erfolglos bleiben, erstatten wir die Aufwendungen unter einer der folgenden Voraussetzungen:

• Sie durften die Aufwendungen den Umständen nach für geboten halten.
• Sie haben die Aufwendungen gemäß unseren Weisungen gemacht.

Aufwendungen für Leistungen der Feuerwehren oder anderer im öffentlichen Interesse zur Hilfeleistung Verpflichteter, die im öffentlichen Interesse erbracht werden, erstatten wir nicht.

Welche Auskunfts- und Aufklärungsobliegenheiten müssen Sie im Leistungsfall beachten?

Nach Eintritt eines Versicherungsfalls müssen Sie folgende Dinge beachten:

• Informieren Sie uns unverzüglich über den Schadenfall.
• Gestatten Sie uns Untersuchungen über Ursache und Höhe des Schadens und über den Umfang der Entschädigungspflicht.
• Erteilen Sie uns jederzeit Auskunft und bringen Sie die angeforderten Belege bei.
• Lassen Sie die Schadenstelle unverändert, bis sie durch uns freigegeben wird. Sind Veränderungen unumgänglich, ist das Schadenbild nachvollziehbar zu dokumentieren, beispielsweise durch Fotos. Die beschädigten Teile sind bis zu einer Besichtigung durch uns aufzubewahren.

Wann müssen Sie Ihren Schaden der Polizei melden?

Sie müssen den Eintritt eines Schadens, der durch unbefugte Dritte vorsätzlich verursacht wurde, unverzüglich der zuständigen Polizeidienststelle anzeigen.

Welche Folgen kann die Nichteinhaltung für Sie haben?

Verletzen Sie eine der genannten Sicherheitsvorschriften, gilt unter den Voraussetzungen nach Ziffer 5.3 Folgendes:

• Wir sind berechtigt zu kündigen.
• Wir können ganz oder teilweise leistungsfrei sein.

Was bedeutet das konkret?

Tritt ein Schaden ein, sollten Sie zunächst versuchen, größeren Schaden zu verhindern, und dabei die Hinweise des Versicherers beachten. Melden Sie den Schaden umgehend, geben Sie Auskunft, reichen Sie Belege ein und lassen Sie die Schadenstelle möglichst unverändert, bis sie freigegeben wird. Bei einem Schaden durch fremde Personen mit Absicht schalten Sie die Polizei ein. Wer diese Pflichten nicht einhält, riskiert eine Kündigung oder eine gekürzte Leistung.

Häufige Fragen